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供電有限公司多舉措抓好優質服務工作
作者:  時間 :2019-04-30 瀏覽:512

供電有限公司多舉措抓好優質服務工作

      為進一步提升供電服務水平,努力為客戶提供省時、省錢、省心的優質服務,今年以來,供電有限公司通過實施層級化管理,開展“轉思想、強作風、創一流”主題教育活動,激發全員內生動力,增強全員服務意識,利用技術優勢,為用戶提供增值服務,增強客戶的服務感知度,努力實現公司與客戶的雙贏。

       一是逐步提高供電可靠性管理水平,切實提高用戶用電感受。公司將通過升級供電可靠性系統、量化供電可靠性考核指標、強化停電計劃時限管控、提高故障搶修時效、加大網絡改造力度、提高員工業務培訓和職業素養等一系列手段,引導員工逐步樹立“惜時如金”的觀念,確保公司年度可靠性管理目標的實現。

      二是努力打造環節少、時間短、服務優的辦電服務新模式。在辦電資料和環節上做“減”法,為客戶“省時”。高、低壓客戶辦電環節分別減至4個和3個,高、低壓客戶辦電服務時限分別壓縮至20個和4個工作日以內。推廣電話受理客戶用電申請,努力實現常用業務“一次都不跑”,非常用業務“最多跑一次”。

      三是積極優化高低壓客戶接電方案和落實國家優化營商環境政策,降低企業用電設施投入成本,大力支持小微企業發展,在接電成本上做“減法”,為客戶“省錢”。

      四是在服務手段上做“加”法,為客戶“省心”。擬推行網格化服務管理手段,建立“點面結合、一站服務、全程管控、實時響應”的管理模式,最終實現“服務訴求在網格內解決,服務隱患在網格內消除,服務質量在網格內管控,服務品質在網格內提升”的目標。

      五是以當好“電參謀”為抓手,切實開展規模以上工業企業用電監測預警分析和用電成本診斷工作,指導工業企業采用參加電力直接交易試點、合理選擇基本電費計收方式、合理安排生產班次、更換變壓器容量等方式,制定降低用電成本措施,促進實體經濟持續健康發展。

      六是積極拓展繳費渠道,滿足客戶多樣化的繳費需求,在以往自營窗口、微信、支付寶、合作銀行代扣、合作單位代收、網上銀行、手機銀行、ATM機等繳費方式的基礎上,新增了翼支付繳費,實現了多渠道、多方式的電費繳納服務。


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